Kurumsal B2C yazılımları, gerçekte Crm yani Müşteri İlişkileri Yönetimi ( Customer Relations Management) uygulamasının ilişkili bölümünün genişletilmiş ve odaklanmış halidir diye düşünmek gereklidir. Firmaya kolaylık, izlenebilirlik, ulaşılabilirlik sağlarken diğer yandan Crm verilerinin oluşmasını ve onun tarafından kullanılabilirliğini de sağlamaktadır. Büyük bir emek ve personel tasarrufu sağlayan sistemler bu yönüyle de firma satış- pazarlama maliyetlerini minimumda tutabilme özelliğine sahiptir.